A Deande Artigos Esportivos busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às relações de consumo.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo, informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- e-mail utilizado na compra;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação.
O contato deverá ser realizado pelo e-mail:
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado, sempre que possível:
- sem sinais de uso inadequado;
- em boas condições;
- acompanhado de seus acessórios;
- com etiquetas, quando existentes;
- preferencialmente em sua embalagem original.
O produto será analisado após o recebimento.
Caso seja constatado uso indevido, dano provocado pelo cliente ou qualquer condição incompatível com uma devolução regular, a solicitação poderá ser recusada.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com a Deande pelo e-mail:
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Quando o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar, conforme o caso, por:
- outro produto disponível;
- crédito para uma nova compra;
- restituição do valor pago, quando aplicável.
Eventuais diferenças de preço poderão ser cobradas ou restituídas.
4. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá comunicar a Deande assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar informações adicionais, como:
- descrição do defeito;
- fotografias do produto;
- fotografias da embalagem;
- número do pedido.
A situação será analisada e serão apresentadas as orientações necessárias para troca, devolução ou outra solução aplicável.
5. Produto incorreto ou divergente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco informando o ocorrido.
Sempre que possível, solicitamos que sejam enviadas fotografias do produto recebido e da embalagem.
Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar o problema.
6. Produto danificado durante o transporte
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso sejam identificados sinais de avaria ou dano decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail:
Sempre que possível, recomendamos registrar fotografias da embalagem antes da abertura e do produto recebido.
7. Custos de devolução
Nos casos de:
- exercício regular do direito de arrependimento;
- envio de produto incorreto;
- produto com defeito;
- avaria relacionada ao transporte;
os procedimentos e responsabilidades referentes à logística reversa serão informados ao cliente após a análise da solicitação.
O cliente não deverá enviar produtos por conta própria antes de receber as instruções da Deande.
8. Restituição dos valores
Quando houver devolução com restituição do pagamento, o reembolso será realizado de acordo com a forma utilizada na compra.
Pagamento por Pix
Quando aplicável, a restituição será providenciada após a conclusão da análise da devolução.
Pagamento por cartão
Nos pagamentos realizados por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.
9. Prazo para análise
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise das condições do item.
A Deande entrará em contato com o cliente informando o andamento e a conclusão da solicitação.
10. Produtos enviados por parceiros logísticos
Alguns produtos comercializados pela Deande poderão ser enviados diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos.
Isso não altera o atendimento ao cliente.
As solicitações relativas à compra deverão ser encaminhadas à Deande Artigos Esportivos, que realizará a intermediação e fornecerá as orientações necessárias ao cliente.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas, troca ou devolução, entre em contato:
Deande Artigos Esportivos
E-mail: deande@deande.com.br
Site: deande.com.br
Nosso objetivo é solucionar cada solicitação com clareza, respeito e agilidade.